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FAQ

关于商品以及购物

在北海道新发现实体店内购买的商品为何网站上没有。
因为厂家等的合同制约,以及存在运输物流上的问题,实体店内的部分商品并未在网站上出现。
想要将购买的商品进行商业活动。
原则下我们网站拒绝一切以进行商业活动的购买行为。如有咨询,请可以通过邮件等联络网站管理员。
转接咨询。
之前购买的商品找不到了。
因为实体店以及广大客户的要求,我们将随时更新商品种类。 无法预约购买商品。如有咨询请通过邮件等联络网站管理员。
转接咨询。
赏味期限所指的是什么。
赏味期限的意思是,到所记载的时间为止是最佳食用期限。是厂家希望顾客能够在最新鲜的时段内品尝食品而设置的。与消费期限是不同的含义。
可以要求礼品包装吗。
非常抱歉,本店暂不提供礼品包装。
可以给纸袋吗。
可以根据您购买商品的点数来发送纸袋。如需要纸袋,请在希望栏内注明。

关于支付方法。

可以利用什么支付方式。
详细请参照结算说明
可以后付款吗。
结算方式仅限于以上所记载的几种方式。如有商业用途或公司大量购买的情况请用邮件等联系网站管理人员。
转接咨询。
在购买的商品金额以外是否存在其他费用。
商品到达目的地区域时根据实际情况,可能存在缴纳关税的风险。关税将由买家自行承担。购物前请确认好相关法律法规。

关于发送问题。

有无ems以外的发送方式。
原则上暂时只支持ems发送。如有大量购买的情况下,请通过邮件等联系网站管理人员。
转接咨询。
可以将其他地方购买商品一起捆包发送吗。
不是在本店购买的商品,无法与本店商品一起捆包发送。
什么时候能收到包裹。
原则上商品会在购买后的三个营业日之内以ems的形式发送。另根据所发送的目的地的不同。会有时间差。请耐心等待。具体可以查询ems的中文官网。
http://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_cn
※商品将从北海道出发。需要注意的是,网站上所记载的ems配送时间是预计时间。因为第三方因素或者是通关的原因,有可能会超过预计时间。请耐心等待。
运费是怎么计算的。
运费是根据目的地区域以及商品重量的不同会有差额。
详细请查询。

关于退还,交换,取消商品。

可以退还商品吗。
本店不提供商品的退还以及取消。
商品损坏了该怎么办。
本店将在发送货物之前确认是否有商品破损。日本邮政ems收货员也将配合我们检查所发货物是否存在破损,外壳凹陷,损坏等。
万一,ems货物到达后,发现商品损坏,或者是内容不符合的情况下,根据实际情况,邮政将提供相应的赔偿。最高额度2万日元。
商品迟迟没送到,想要取消订单。
因为通关,天气等的非本店责任的第三方原因造成的延时到达,本店拒绝取消订单。
购买的巧克力融化了。
巧克力或者是牛乳等制作的小点心等,在超过25度高温下会有融化的可能性。日本国的4月到10月的平均气温超过25度。因此在这期间购买本店的巧克力以及牛乳制的小点心的顾客请确认后购买。如需购买,请做好有可能融化的心理准备。因为以上非本店责任所造成的融化等问题,本店拒绝退还,交换,取消订单。